FAQ

Per potersi registrare è necessario inserire i propri dati (nome, cognome, email e password)

Noi siamo concessionari autorizzati di tutti i marchi presenti sul Sito, per cui i nostri occhiali sono originali al 100% e vengono spediti con tutti gli accessori previsti dalle case produttrici (custodia e/o astuccio originale, certificato di originalità e eventuali accessori).

La disponibilità è indicata nella scheda prodotto, per ulteriori informazioni più precise puoi inviarci una e-mail.

Per effettuare un ordine non è necessario creare un account, è possibile farlo anche senza registrazione. È sufficiente inserire l’articolo desiderato nel carrello, si aprirà la pagina della conferma ordine. Inserisci tutti i tuoi dati, seleziona la modalità di pagamento preferita e clicca su “Conferma ordine”. Una volta completata la procedura riceverai tramite email la conferma del tuo ordine.

Tutti i nostri occhiali vengono spediti all’interno della propria custodia originale e con tutti gli accessori previsti dalle case produttrici.

Tutti i nostri occhiali sono coperti da una garanzia di 2 anni per difetti di fabbrica e non da danni provocati dal normale utilizzo del prodotto.

Il pagamento con carta di credito è sicuro al 100% perché protetto da 3D Secure Code e protocolli di sicurezza SSL3 con crittografia 128Bit.

È possibile pagare con carta ricaricabile perché essa fa parte delle carte di credito del circuito Visa o Mastercard.

È possibile pagare con PostPay poiché è una carta di credito del circuito Visa.

Il nostro servizio non prevede la consegna in contrassegno.

I metodi di pagamento accettati dal nostro sito sono: carta di credito Visa/Mastercard/America Express, Apple Pay, Bonifico Bancario e Discover

Il rimborso avverrà tramite i canali che il consumatore ha usato per l'acquisto del Prodotto/i. Le tempistiche di visualizzazione della transazione di rimborso su "Carta di Credito | Visa | Mastercard | Apple Pay | American Express | Sofort | Scalapay" sono di "5-7 giorni lavorativi". Le tempistiche di visualizzazione del rimborso su "PayPal" possono variare da "immediato a 7 giorni lavorativi" in base al tipo di pagamento scelto. Le tempistiche di visualizzazione del rimborso su "Bonifico Bancario" sono di "2-3 giorni lavorativi". NOTA BENE: per i seguenti metodi di pagamento "Carta di Credito | Visa | Mastercard | Apple Pay | American Express | Sofort | Scalapay" se la somma è stata prenotata e non acquisita dallo Staff di TrustOttica, potrebbe non vedersi la transazione di rientro nell'estratto conto della "Carta di Credito".

Per fare un reso/cambio deve compilare il modulo nella sezione dedicata “Reso-Cambio Prodotto” che troverà in fondo a qualsiasi pagina del sito. Una volta inviato il modulo riceverà un’ e-mail automatica con le istruzioni.

Come da nostri Termini e Condizioni, dal momento che riceve il prodotto, ha 14 giorni consecutivi per richiedere il reso o cambio del prodotto compilando il seguente form Reso/Cambio

In caso di Reso/Cambio le spese di spedizione sono a carico del cliente. QUANTE VOLTE POSSO FARE IL RESO\CAMBIO? Come da Termini e Condizioni e dalle norme vigenti è possibile effettuare il reso o il cambio di un prodotto solamente una volta. In caso di cambio non è più possibile effettuare il reso.

TrustOttica si impegna a spedire in 2-6 giorni lavorativi, salvo ritardi che verranno comunicati tempestivamente.

La spedizione Express impiega 1-2 giorni lavorativi dal momento in cui il prodotto viene affidato al corriere. Prima di questo vi è la preparazione del prodotto che avviene in 2-5 giorni lavorativi.

Se il tuo ordine è stato spedito e non hai ricevuto il numero della spedizione potresti aver inserito un indirizzo email sbagliato nella conferma dell’ordine. Contattaci per modificarlo, oppure verifica di non aver ricevuto la e-mail nella cartella “Spam” o “Posta indesiderata”. Se invece, il tuo ordine non è ancora stato spedito: in particolari casi di merce non subito disponibile a magazzino, i tempi potrebbero essere più lunghi della norma e da quanto indicato nella scheda prodotto, in questi casi, verrai contattato direttamente tramite e-mail per essere informato e aggiornato sulla data di consegna prevista.

Appena il pacco verrà spedito riceverai direttamente un’e-mail contenente il codice di tracciamento.

Abbiamo diversi corrieri che utilizziamo a seconda del Paese di destinazione: DHL, BRT, DPD, FedEx, SDA.

La spedizione è omaggiata con ordini superiori a 149,99$, altrimenti il costo è di €4,90 per spediozioni in tutto il mondo.

Nel caso in cui il pacco fosse danneggiato al momento della consegna, consigliamo sempre di accettarlo con riserva, così se il prodotto non fosse integro la responsabilità ricade sul corriere. Occhialando non si assume responsabilità se il pacco viene ritirato danneggiato senza riserva.

Si, si possono ordinare pezzi di ricambio.

Per ordinare pezzi di ricambio è necessario contattare il servizio clienti, chiedere se il suddetto ricambio è disponibile in magazzino, procedere con la prenotazione. Trust Ottica possiede un laboratorio di riparazione, siamo in possesso di molteplici pezzi di ricambio, soprattutto i più suscettibili a rotture. Per qualsiasi informazione, contattateci tramite il servizio clienti.

I naselli sono delle alette che si appoggiano sul naso e si trovano adiacenti al ponte dell'occhiale.

Il ponte è quella parte dell’occhiale che si trova tra le 2 lenti e la sua misura è espressa in millimetri.

Il calibro è la larghezza della lente espressa in millimetri.